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Envío y devoluciones

Política de envío

📄 Política de Devoluciones – COVEPA

En COVEPA queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, aplicable para compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1) 🗓️ Plazo para solicitar devolución o cambio

Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2) ✅ Productos elegibles para devolución

Se aceptan devoluciones o cambios únicamente cuando:

  • El producto llegó dañado o maltratado por el envío.

  • El producto recibido es incorrecto (no coincide con tu pedido).

  • El producto presenta defecto de fabricación.

  • El producto se encuentra sin abrir, sin usar y en su empaque original, con sellos intactos.

3) 🚫 Productos NO elegibles para devolución

Por seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Productos con empaque dañado por el cliente.

  • Medicamentos, productos veterinarios, suplementos, inyectables o controlados que hayan sido abiertos o sin sello.

  • Productos en promoción, liquidación o remate (salvo que estén dañados o incorrectos).

  • Productos perecederos o que requieran refrigeración (si aplica).

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

📌 COVEPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4) 📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución proceda, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones.

  • Conservar caja, etiqueta, sellos, accesorios y manuales (si aplica).

  • Estar protegido en un empaque adecuado para evitar daños durante el retorno.

5) 📸 Evidencia requerida (muy importante)

Para poder ayudarte más rápido, te solicitaremos:

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografía del empaque exterior (caja).

  • Fotografía de la guía o etiqueta de envío.

  • En caso de daño, una foto donde se aprecie claramente el problema.

6) 🔁 Proceso para solicitar devolución o cambio

  1. Escríbenos dentro del plazo establecido a nuestro canal de atención:

    • WhatsApp / Correo / Formulario de contacto

  2. Comparte:

    • Número de pedido

    • Nombre del comprador

    • Motivo de devolución

    • Evidencia fotográfica

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

7) 🚚 Envío de devolución

  • Si el error fue de COVEPA (producto incorrecto, dañado o defectuoso), COVEPA cubrirá el costo del envío de devolución o reposición.

  • Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (ej. “ya no lo necesito”), el costo del envío corre por cuenta del cliente.

📌 Los envíos deben realizarse únicamente con autorización previa de COVEPA.

8) 💳 Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y validemos su estado, procederemos con el reembolso según corresponda:

Métodos de reembolso

  • Pago con tarjeta: el reembolso se verá reflejado en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco.

  • Transferencia: se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • Saldo a favor / cupón: disponible en un plazo de 24 a 72 horas.

📌 Los reembolsos aplican únicamente sobre el costo del producto.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a COVEPA.

9) 🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, se aplicará conforme a disponibilidad.
En caso de diferencia de precio:

  • Si el nuevo producto tiene mayor costo, el cliente deberá cubrir la diferencia.

  • Si tiene menor costo, se podrá generar reembolso o saldo a favor.

10) 📍 Dirección de retorno

La dirección para devoluciones será proporcionada únicamente al aprobar la solicitud.

11) 🧾 Facturación

Si el pedido fue facturado, el reembolso podrá requerir un proceso adicional conforme a disposiciones fiscales vigentes.

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